リコメンド 【 リコメンデーション 】

リコメンド 【 リコメンデーション 】とはインターネットショップサイトなどで、顧客の商品などの検索内容や購買履歴などをデータベース化して分析し、その顧客が興味を持ちそうな商品情報やその他の情報を提供する方法をいいます。
書籍販売などの「アマゾン」では、検索した商品や購買した商品のページに「この商品を買った人はこんな商品も買っています」といったリコメンデーションが表示されます。例えば書籍である作者の作品を購入したとするとその作者の別の作品や他の人が購入した商品が表示されるようになっています。アマゾンには欲しい物リストサービスがありますが、ここに一旦リストアップした商品にも同様なリコメンデーションが表示されます。
顧客にとっては購買履歴が自分と似ている他の人の購買履歴が表示されることによって自分の欲しい情報が早く手に入るメリットがあります。
企業側にとっては関連販売を促進することによる売上の拡大ときめ細かなアプローチによる顧客の固定化が図れることがあります。また商品のレビュー欄を表示したり、商品の紹介メールを発信できることから、非常に多くの企業でリコメンデーションが採用されています。ただ企業の一人合点になることから顧客に余計なアプローチがされ、逆に顧客が離反する可能性もあります。
リコメンデーションの発展系としては、Webページに表示するだけではなく、顧客に対してDMやオペレーターによる購入アプローチを行うなとの高度なアプローチも行われています。

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